針對喧騰一時的用戶個資外洩爭議，南韓電商巨頭 Coupang（酷澎） 終於有了最高層級的回應。根據 Reuters (路透社) 於昨（28）日的最新報導，Coupang 創辦人金範錫（Bom Kim）打破沉默，正式針對該起重大數據安全事故發表公開聲明向大眾致歉，並承諾將對受影響的客戶啟動實質賠償計畫。
遲來的道歉：首度承認防護疏失
報導指出，這起涉及大量用戶敏感資訊的外洩事件發生後，外界對於 Coupang 的資安防護能力始終抱有疑慮。面對持續延燒的輿論壓力，金範錫選擇親上火線滅火。
他在聲明中坦承：「我們未能履行保護客戶資訊的承諾，讓長期信任我們的用戶感到失望，對此我深感痛心與抱歉。」這是該事件爆發以來，Coupang 官方最高層級的公開道歉，金範錫強調公司將「負起全責」，並已投入所有資源修補安全漏洞，防止類似事件重演。
挽回信心：祭出賠償方案
為了修補與消費者之間的信任裂痕，Coupang 宣布將推出具體的賠償方案。雖然詳細金額與形式（現金、點數或折價券）目前仍在研擬細節中，但金範錫保證會盡快公布，確保因數據外洩而權益受損的用戶能獲得合理的補償。
此外，他也承諾將大幅增加在網路安全（Cybersecurity）上的年度預算，引入更先進的加密技術與 AI 監控系統，試圖將這座「電商堡壘」的防護網重新補強。
市場觀察：止血能否奏效？
Coupang 近年來在台灣與韓國市場擴張迅速，但資安爭議一直是其品牌形象的隱憂。分析師認為，創辦人此次親自出面道歉並承諾賠償，雖然動作稍嫌緩慢，但仍是必要的停損點。後續的賠償誠意與資安升級速度，將是 Coupang 能否真正平息眾怒、留住用戶的關鍵。