剛結束的黑色星期五（Black Friday）購物節，除了殺紅眼的折扣外，最大的亮點竟然是一位「AI 店員」。根據外媒 TechCrunch 的最新報導，Amazon 今年力推的 AI 購物助手「Rufus」在黑五期間表現驚人，不僅成功引導了大量流量，更實質地推動了銷售轉化率，證明「對話式購物」已正式成為主流。
不只是聊天，Rufus 真的很會賣
報導指出，不同於過去用戶必須自己在成千上萬個商品頁面中大海撈針，今年的消費者更傾向於「直接問 Rufus」。
數據顯示，在黑五期間，數百萬名用戶詢問了 Rufus 諸如「適合 10 歲小孩的樂高推薦」、「哪款降噪耳機折扣最深？」或「這台咖啡機跟另一台差在哪？」等問題。Rufus 不僅能精準給出建議，還能直接列出對比圖表與購買連結。TechCrunch 分析，這種「縮短決策時間」的能力，是促成今年銷售額成長的關鍵因素之一。
搜尋欄的終結？購物模式的大轉移
這項成功標誌著電商介面的重大轉折。過去由「關鍵字搜尋 + 列表篩選」主導的購物模式，正在被「AI 對話引導」所取代。
對於消費者而言，Rufus 就像是一位隨叫隨到、且熟知所有比價資訊的資深櫃哥櫃姐。它解決了網購最讓人頭痛的「選擇障礙」問題。報導中提到，使用 Rufus 進行互動的用戶，其最終下單的機率（Conversion Rate）顯著高於僅使用傳統搜尋欄的用戶。
未來影響：電商 AI 大戰開打
Amazon Rufus 的成功，勢必將給競爭對手帶來巨大壓力。分析師預測，包括 Walmart、Target 甚至 Google Shopping，都將在明年加速推出或優化自家的 AI 導購模型。未來的電商戰場，比的不只是誰的物流快、誰的價格殺，更要比誰家的 AI 比較「懂賣」。